一些企业客服电话缘何成摆设 有的总是忙音有的外包
更新时间: Jan 13, 2021  作者:刘真的棋牌游戏  来源:

不仅让滴滴处在舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到质疑。记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家认为,“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置,而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具,那这个事情就一定不会太妙”。

  举报电话打不通

  根据今年8月中旬中国网信网的消息,2020年至2020年,中国互联网违法和不良信息举报中心已经分4批组织1600多家网站向社会统一公布举报受理方式。为进一步扩大网络举报工作覆盖面,充分发挥网络举报工作在网络综合治理体系中的重要作用,推动更多网站积极受理网民举报,接受网民监督,今年5月至7月,举报中心组织第五批共567家网站向社会统一公布举报受理方式。

  此次公布举报受理方式的网站既包括新闻网站、商业网站、政府网站,也包括社区、论坛等互动平台以及搜索引擎、电商、视频直播、社交、游戏、App应用程序等互联网应用平台,内容涉及新闻、财经、旅游、教育、文学、医疗卫生、生活服务等多个方面,其中,抖音、高德地图等网民使用率较高的应用软件,拼多多、唯品会等国内电商平台,美团、下厨房等生活服务类网站在真实的棋牌游戏公布名单之列。

  据悉,第五批567家网站公布举报受理方式后,举报中心统一向社会公布举报受理方式的网站将达到2100多家。网站公布举报受理方式,规范开展真的棋牌游戏网络举报工作,有效维护了网民的权益,进一步提升了网站落实主体责任的自觉性和主动性,推动了网络空间共建共享共治。

  但是,记者在调查中发现,很多举报受理电话似乎只是摆设。

  近日,记者尝试拨打了某视频平台App公布的举报电话,在几秒的等待后,电话接听随后就被挂断,没有任何人工服务提示。一款美食App的举报电话迟迟没有人接听,没有任何语音提示操作及指导,通话被直接挂断。此外,还有多家直播平台的电话在没有任何语音提示的情况下就被挂断。

  另外一种情况便是“人工坐席忙”。

  根据官方公布的举报受理方式,有两家网络服务平台的举报电话相同,记者拨打后等待时间较长,且不断提示“人工坐席忙,无法应答”,继续等待电话被挂断。一家电商平台的举报电话拨打后直接在通话界面显示该平台的商标,语音提示“人工坐席忙”,真的棋牌游戏平台无人接听受理。

  除了无人应答以外,有些商家的电话拨打过去后传来“您拨打的电话已关机”。几款社交App均存在此类情况。对此,有网友评论称“明明是座机,怎么会关机呢”?记者在反复拨打几次后,均提示关机。

(责任编辑:真的棋牌游戏)

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